Acerca de Nosotros

Acerca de Nosotros

Visión

Ser el Hotel, centro de Convenciones y Club de Playa de preferencia por el servicio personalizado hacia nuestros clientes (internos y externos) y de referencia para el sector empresarial turístico del centro occidente del país, con base en la filosofía Gente Villa Caribe.

Misión

Ser una Empresa de Servicios Turísticos de categoría mundial, rentable y sustentable, comprometida con el bienestar de la comunidad y con la conservación del medio ambiente, que se distingue por brindar una experiencia de excelencia y calidad humana en la satisfacción personalizada de las expectativas de nuestros clientes, promoviendo con pasión, el trabajo en equipo para ampliar y/o mejorar de forma continua en nuestras líneas de servicios, retribuyendo a nuestros empleados, clientes, proveedores, accionistas y comunidad en general.

Gente Villa Caribe

  1. Gente que da al cliente un poco más de lo que espera.

  2. Gente que obsequia al huésped su mejor sonrisa, escucha atentamente, mira siempre a los ojos cuando le hablen y lo llamo por su nombre.

  3. Siempre acompaña al huésped al destino que él desea.

  4. Atiende las llamadas telefónicas antes del tercer repique, solicitando previamente permiso al huésped para dejarlo en espera, evitando transferir las llamadas.

  5. Esta facultado para tomar las decisiones al momento para satisfacer las necesidades al huésped.

  6. Utiliza las Reglas de Oro en la ejecución de sus funciones, responde a la necesidad que le planteen y reafirma con orgullo la calidad del servicio prestado.

  7. Utiliza los Pasos del Triunfo cada vez que un huésped necesite de un servicio: Saber reconocerlo, comprender claramente cuál es su problema, satisfacer su necesidad y confirmar que el quedó satisfecho.

  8. Utiliza los Pasos de Ayuda en mi comunicación con los clientes y para conocer su sensibilidad e identificarse con el.

  9. Ofrece al huésped su mejor imagen, utiliza correctamente el uniforme, su distintivo y cuida de todos los detalles de su apariencia personal.

  10. Gente que esta dispuesta a mantener una conducta multidisciplinaria.

  11. Conoce cual es su rol en situaciones de emergencia.


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